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Finalité & objectifs
L’épreuve vise à évaluer les capacités du candidat à : L’objectif visé est d’apprécier l’aptitude du candidat à analyser et maîtriser une situation de communication – négociation professionnelle dans ses différentes dimensions.
Les critères d’évaluation sont :
- Une analyse de la situation de communication - négociation en fonction de ses objectifs et de son contexte
- La fixation d'objectifs pertinents
- Une préparation adéquate de la stratégie de communication - négociation
- La réalisation d’outils d’aide à la vente et de supports de communication adaptés
- Une utilisation pertinente des techniques de communication - négociation
- La mise en œuvre d’un comportement efficace
- L’adaptation des objectifs, des techniques et des comportements à des événements survenus durant la relation
- La proposition d’une solution adaptée
- La finalisation de la situation de communication
- Une évaluation de la relation permettant d'envisager ou non son suivi
Épreuve orale de 40 min (+40 min de préparation) - Coeff 4.
Contenu de l'épreuve
L’épreuve se déroule en deux parties :
Première partie (10 minutes au maximum) :
Le candidat présente la fiche choisie par la commission. Il explicite les objectifs poursuivis, les difficultés rencontrées, les contraintes à surmonter, les résultats obtenus et justifie ces choix en termes de stratégie de communication. La commission peut être conduite à demander des éclaircissements ou des approfondissements sur tout ou partie des points précédemment exposés.
Seconde partie (30 minutes au maximum) :
Simulation de la situation de communication construite par la commission, puis entretien à partir de la prestation permettant l’auto évaluation par le candidat. Si nécessaire, l’entretien pourra être élargi aux autres situations de communication présentées dans le dossier du candidat.